Aviso de grabación de llamadas · Iberlux Seguros

Este aviso explica cuándo Iberlux LLC (Iberlux Seguros) graba las llamadas y qué hace con esas grabaciones.

Cuándo grabamos

Algunas llamadas con nuestros agentes se graban para control de calidad, capacitación y cumplimiento de la ley, por ejemplo para confirmar lo que se acordó en una solicitud de seguro.

Siempre te avisamos al empezar una llamada que se va a grabar. En varios estados (como California, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, New Hampshire, Pensilvania y Washington) la ley exige el permiso de todas las personas en la llamada; por eso te avisamos siempre, sin importar dónde vivas.

Si no quieres que se grabe

Dínoslo al empezar la llamada. Podemos seguir sin grabar o acordar otra forma de atenderte. No grabar la llamada no afecta tu derecho a recibir atención.

Para qué usamos las grabaciones

• Confirmar lo que se dijo y se acordó.
• Capacitar a nuestros agentes y mejorar el servicio.
• Cumplir con las leyes de seguros y responder a reclamos.

No vendemos ni compartimos las grabaciones con otras empresas para fines de mercadeo. Solo las usa el personal de Iberlux y los proveedores que nos dan el servicio de telefonía (como Twilio), bajo contrato.

Cuánto tiempo las guardamos

Guardamos las grabaciones el tiempo necesario para los fines de arriba y el que exijan las leyes de seguros. Después las borramos.

Pedir o borrar una grabación

Puedes pedirnos una copia de una grabación donde aparezcas, o que la borremos cuando la ley lo permita. Escríbenos a privacy@iberluxseguros.com.

Contacto

Iberlux LLC · South Jordan, Utah · privacy@iberluxseguros.com